电网公司如何利用工业4.0思维提升客户服务？

电网公司如何利用工业4.0思维提升客户服务？

5月13日，电网《三翼鸟画圆舞》视频上线，用整齐划一的动作，洗脑欢快的节奏，跳出三翼鸟带给用户一站包圆新体验。

海尔智家与时代同行，公司工业转型场景生态战略，通过推出系列自带黑科技的高端爆款场景，为用户开启全新的智慧生活体验。抖音官方直播间仅11日当天自播销额达1500万，利用成为抖音大家电第一店铺，第一品牌。

而斩获全网第一背后，提升离不开全渠道的同步发力。客户这充分表明用户对海尔智家始终如一的高水准服务的认可。从双11期间各品牌的用户口碑来看，服务海尔智家在冰、洗、空等五项服务口碑均是第一。

并且，电网转型高端、创新玩法、发布年轻限定套系等系列变化，都是为了更好地满足用户需求。可以这样说，公司工业海尔智家为您始终在变，第一始终没变。

就在双11开门红前，利用海尔智家联合芒果TV打造了晚会加直播的新形式，利用让披荆斩棘的哥哥们现场体验专为年轻人定制的萌宠、美食、潮人、健康、游戏五大限定套系，为年轻人带来无法拒绝的智趣潮生活体验。

提升在京东平台也是毫无悬念拿下全品类销额及服务口碑榜双第一。本次双11，客户海尔智家在天猫、京东、苏宁易购、真快乐等渠道均占据第一。

这种生活化的场景体验、服务综艺化的趣味互动也覆盖到天猫官方直播间，抖音、快手等新触点电商平台。正是有了超乎期待的场景体验、电网包用户满意的全流程服务，海尔智家才能连续十年全网第一。

公司工业为什么海尔智家能实现全渠道一骑绝尘？或许我们可以从海尔智家的变与不变中寻找答案。其实，利用双11大战的成果，是海尔智家转型场景生态以来，以用户为中心，自身不断创新的缩影。